מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: 27 בספטמבר 2026

ב"המסע" אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות, בצורה בטוחה ובמצב תקין.

זמני הכנת ההזמנה

הזמנות מעובדות ומועברות למשלוח בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת.

זמני אספקה

לאחר שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, זמן האספקה המשוער הוא 5-14 ימי עסקים

זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם לאזור המשלוח, עומסים אצל חברת השילוח ונסיבות שאינן בשליטתנו.

עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה, לפני השלמת ההזמנה.

במקרים שבהם מוצעת הטבת משלוח חינם, התנאים לקבלתה יוצגו באתר או בעמוד הקופה.

כתובת למשלוח

האחריות להזנת כתובת משלוח מלאה ומדויקת חלה על הלקוח.

במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה או חלקית והדבר גורם לעיכוב או להחזרת החבילה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח נוספות, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מעקב אחר משלוח

במידת האפשר, לאחר שליחת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון בנוגע למשלוח.

ניתן להשתמש בפרטי המעקב כדי לעקוב אחר סטטוס החבילה מול חברת השילוח.

עיכובים במשלוח

אנו עושים מאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר, אך ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים, תקלות של חברת השילוח, תנאי מזג אוויר, אירועים חריגים או נסיבות אחרות.

במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן ליצור איתנו קשר ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

חבילה שלא התקבלה

אם עבר זמן האספקה המשוער והחבילה טרם התקבלה, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא"ל: zaveso.shop@gmail.com

יש לציין את מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות כדי שנוכל לבדוק את סטטוס המשלוח.

מוצר שניזוק במהלך המשלוח

אם המוצר הגיע כשהוא פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות של המוצר והאריזה.

נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

משלוחים מחוץ לישראל

בשלב זה, המשלוחים באתר מיועדים לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.

חשוב לדעת

מדיניות זו כפופה להוראות הדין בישראל ואינה גורעת מזכויות הלקוח המוקנות על פי דין.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.