מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

ב"המסע" חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו, בהתאם להוראות הדין בישראל.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבקש את ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.

בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. יש לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי הרוכש.

החזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה המחייב החזרת המוצר, יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שנמסרו על ידינו.

המוצר צריך להיות מוחזר במצב תקין, בכפוף להוראות החוק ולתנאים החלים על העסקה.

במקרים שבהם חלה על פי דין זכות לביטול הכרוכה בדמי ביטול, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.

מוצר פגום או מוצר שנשלח בטעות

קיבלתם מוצר פגום, פגוע או מוצר שאינו תואם את ההזמנה? צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

לאחר קבלת פרטי המקרה, נבדוק את הפנייה ונסייע בפתרון המתאים, כגון החלפת המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

רכיב דיגיטלי

במוצרים הכוללים רכיב דיגיטלי, כגון גישה למשחק, תוכן דיגיטלי, קוד QR או תוכן מקוון אחר, עשויות לחול הוראות וחריגים הקבועים בחוק ביחס לתוכן דיגיטלי.

במקרים שבהם הגישה לתוכן הדיגיטלי כבר מומשה או הופעלה, ייתכנו מגבלות על אפשרות הביטול, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך התשלום שבה בוצעה העסקה, ככל שניתן.

לאחר ביצוע ההחזר על ידינו, זמן הופעת הכסף בחשבון עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי לספק התאו שלום.

חשוב לדעת

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן המוקנות על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

לשאלות בנושא ביטול עסקה, החזרת מוצר או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

יש לנו מדיניות החזרות של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום לאחר קבלת הפריט שלך כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא נלבש או לא היה בשימוש, עם תגים ובאריזתו המקורית. תזדקק גם לקבלה או להוכחת רכישה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת zaveso.shop@gmail.com. שים לב שהחזרות יצטרכו להישלח לכתובת הבאה: ראש העין

אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית השילוח להחזרה, כמו גם הוראות לגבי איך ולאן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שיישלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

אתה תמיד יכול ליצור איתנו קשר בכל שאלה לגבי החזרה בכתובת zaveso.shop@gmail.com. 

נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה וצור איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, מקולקל או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים אישיים) ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים או גזים דליקים. אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

למרבה הצער, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שההחזרה תתקבל, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

החזרים כספיים
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אותך אם ההחזר הכספי אושר או לא. אם אושר, תקבל החזר כספי באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שעשוי לקחת זמן מה גם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך לעבד ולפרסם את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת zaveso.shop@gmail.com.