מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 16 בספטמבר 2026

"המסע" מפעילה את החנות ואת האתר, לרבות כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם (להלן: "השירותים"), במטרה לספק לכם, הלקוחות, חוויית רכישה נוחה ומותאמת.

האתר מופעל באמצעות Shopify, המספקת לנו את התשתית הטכנולוגית המאפשרת את מתן השירותים.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר, משתמשים בשירותים, מבצעים רכישה או עסקה אחרת באמצעות האתר, או מתקשרים איתנו בדרך אחרת.

במקרה של סתירה בין תנאי השימוש שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות פרטיות זו תגבר בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד ושיתוף של מידע אישי.

אנא קראו מדיניות זו בעיון. השימוש באתר ובשירותים מהווה אישור לכך שקראתם והבנתם את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע שלכם כמפורט במדיניות זו.

איזה מידע אישי אנו אוספים או מעבדים

כאשר אנו משתמשים במונח "מידע אישי", אנו מתכוונים למידע המזהה אתכם או שניתן לקשר אותו אליכם באופן סביר.

מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או שעבר תהליך שהופך אותו לכזה שאינו מאפשר לזהות אתכם באופן סביר.

בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים בשירותים, למקום מגוריכם ולהוראות הדין החלות, אנו עשויים לאסוף או לעבד את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר – שם, כתובת, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• מידע פיננסי – פרטי כרטיס אשראי או חיוב, פרטי חשבון פיננסי, פרטי עסקה, אמצעי תשלום, אישור תשלום ופרטי תשלום נוספים.
• פרטי חשבון – שם משתמש, סיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות.
• מידע על עסקאות – מוצרים שבהם צפיתם, מוצרים שהוספתם לסל או לרשימת משאלות, וכן רכישות, החזרות, החלפות וביטולים שביצעתם.
• תקשורת איתנו – מידע שאתם מוסרים במסגרת פנייה לשירות הלקוחות או במסגרת תקשורת אחרת איתנו.
• מידע על המכשיר – סוג המכשיר, הדפדפן, חיבור הרשת, כתובת IP ומזהים טכנולוגיים אחרים.
• מידע על השימוש באתר – מידע הנוגע לאופן שבו אתם משתמשים בשירותים, לרבות מתי וכיצד אתם גולשים באתר ומתקשרים עם התוכן שבו.

מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות מכם – כאשר אתם יוצרים חשבון, מבקרים באתר, משתמשים בשירותים, מתקשרים איתנו או מוסרים לנו מידע אישי בדרך אחרת.
• באופן אוטומטי באמצעות השירותים – מהמכשיר שלכם בעת השימוש באתר ובשירותים, לרבות באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
• מספקי השירות שלנו – כאשר אנו נעזרים בספקים לצורך הפעלת טכנולוגיות ושירותים שונים והם מעבדים מידע עבורנו.
• משותפים או מצדדים שלישיים אחרים.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים בשירותים, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

אספקה, התאמה ושיפור של השירותים

אנו משתמשים במידע האישי כדי לספק לכם את השירותים, לרבות עיבוד תשלומים, טיפול בהזמנות, משלוחים, החזרות והחלפות, שמירת העדפות, ניהול חשבון, שליחת הודעות הקשורות להזמנה או לחשבון, וכן לצורך שיפור והתאמת חוויית הרכישה.

שיווק ופרסום

אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצורך שליחת הודעות שיווקיות ופרסומיות בדוא"ל, בהודעות טקסט או באמצעים אחרים, וכן להצגת פרסומות עבור מוצרים או שירותים שלנו או של צדדים שלישיים.

פרסום זה עשוי להתבסס, בין היתר, על פעילותכם באתר, מוצרים שרכשתם או הוספתם לסל ופעילות אחרת שלכם.

אבטחה ומניעת הונאות

אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצורך אבטחת החשבון והאתר, אימות משתמשים, מניעת הונאות, זיהוי פעילות בלתי חוקית או חשודה והגנה על השירותים ועל המשתמשים בהם.

אם בחרתם ליצור חשבון באתר, אתם אחראים לשמירה על פרטי הכניסה שלכם. אנו ממליצים שלא לשתף את שם המשתמש, הסיסמה או פרטי הגישה שלכם עם אחרים.

תקשורת עם לקוחות

אנו משתמשים במידע האישי כדי לספק שירות לקוחות, לענות לפניות, לטפל בבקשות ולנהל את הקשר העסקי מולכם.

מטרות משפטיות

אנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי לעמוד בדרישות החוק, להיענות להליכים או בקשות חוקיות של רשויות מוסמכות, להגן על זכויותינו, לאכוף את תנאי השימוש שלנו או לטפל בהליכים משפטיים.

עם מי אנו עשויים לשתף מידע אישי

בנסיבות מסוימות אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך מטרות עסקיות לגיטימיות, בהתאם למדיניות זו.

הדבר עשוי לכלול:

• Shopify וספקי שירות אחרים המסייעים לנו, לרבות ספקי תשלום, שירותי IT, אנליטיקה, שירות לקוחות, אחסון, לוגיסטיקה ומשלוחים.
• שותפים עסקיים ושיווקיים לצורך פעילות שיווקית ופרסום.
• כאשר אתם מבקשים מאיתנו או נותנים את הסכמתכם לשיתוף מידע מסוים עם צד שלישי, למשל לצורך משלוח המוצר.
• עם חברות קשורות או חברות אחרות במסגרת קבוצת החברות שלנו, ככל שרלוונטי.
• במסגרת עסקה עסקית כגון מיזוג, רכישה או הליך פירוק, וכן כאשר הדבר נדרש לצורך עמידה בדרישות חוק או הגנה על זכויותינו, השירותים או המשתמשים שלנו.

הקשר שלנו עם Shopify

השירותים שלנו מתארחים באמצעות Shopify, אשר אוספת ומעבדת מידע אישי בנוגע לגישה שלכם לשירותים ולשימוש בהם לצורך אספקה ושיפור של השירותים.

המידע שאתם מוסרים באתר עשוי להיות מועבר ל-Shopify ולספקי שירות נוספים, לרבות גורמים הנמצאים במדינות אחרות, לצורך אספקת השירותים ושיפורם.

בנוסף, אנו עשויים להשתמש בתכונות מתקדמות של Shopify המשתמשות בנתונים הנובעים מהאינטראקציות שלכם עם החנות שלנו, עם חנויות אחרות ועם Shopify, לצורך הגנה, צמיחה ושיפור של העסק.

למידע נוסף על האופן שבו Shopify משתמשת במידע אישי ועל הזכויות שעשויות לעמוד לרשותכם, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify.

אתרי צד שלישי וקישורים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או פלטפורמות מקוונות המופעלות על ידי צדדים שלישיים.

אם תעברו לאתר שאינו מופעל או נשלט על ידינו, אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות, האבטחה ותנאי השימוש של אותו אתר.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאבטחה של אתרים אלה, או לדיוק ולשלמות המידע המופיע בהם.

מידע על ילדים

השירותים אינם מיועדים לילדים, ואנו איננו אוספים ביודעין מידע אישי של ילדים מתחת לגיל הקבוע בדין החל באזור מגוריהם.

אם הורה או אפוטרופוס סבור שילד מסר לנו מידע אישי, ניתן ליצור איתנו קשר ולבקש את מחיקת המידע.

אבטחת המידע ושמירתו

אנו נוקטים אמצעי אבטחה שנועדו להגן על המידע האישי שלכם. עם זאת, אין אמצעי אבטחה המבטיח הגנה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

משך הזמן שבו נשמור מידע אישי תלוי, בין היתר, בצורך שלנו לספק את השירותים, לנהל את החשבון שלכם, לעמוד בדרישות החוק, לפתור מחלוקות או לאכוף הסכמים ותנאים.

הזכויות והאפשרויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם ולהוראות הדין החלות, עשויות לעמוד לכם זכויות שונות ביחס למידע האישי שלכם, לרבות:

• זכות לעיין במידע – לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
• זכות למחיקה – לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף להוראות הדין.
• זכות לתיקון – לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק.
• זכות לניידות מידע – במקרים מסוימים, לקבל עותק של המידע האישי שלכם או לבקש את העברתו לצד שלישי.
• ניהול העדפות תקשורת – ניתן להסיר את עצמכם מרשימות דיוור שיווקיות באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות שאנו שולחים.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, אנו עשויים להמשיך לשלוח הודעות שאינן שיווקיות, כגון הודעות הנוגעות להזמנה או לחשבון שלכם.

ניתן לממש זכויות אלה באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

ייתכן שנידרש לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשה, בהתאם להוראות הדין.

תלונות

אם יש לכם תלונה או שאלה בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

בהתאם למקום מגוריכם, עשויה לעמוד לכם גם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות או לרשות מוסמכת אחרת.

העברת מידע למדינות אחרות

ייתכן שמידע אישי יועבר, יאוחסן או יעובד מחוץ למדינה שבה אתם מתגוררים.

העברות מידע כאלה עשויות להתבצע, בין היתר, לצורך הפעלת האתר, עיבוד תשלומים, אחסון מידע, משלוחים ומתן השירותים.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באופן שבו אנו פועלים או עקב שינויים משפטיים או רגולטוריים.

במקרה של שינוי, נפרסם את הגרסה המעודכנת באתר ונעדכן את תאריך העדכון בראש המדיניות.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות הפרטיות, לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלכם, או לצורך מימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: zaveso.shop@gmail.com